ChatTranslate · 对话即时译 · 设备端处理优先 / On-device processing first
欢迎使用 ChatTranslate（对话即时译）。本页面汇总了常见问题、故障排查步骤与联系方式，帮助您快速解决问题。绝大多数语音识别、翻译与 OCR 功能都在您的设备本地完成，因此很多问题都可以通过检查设备设置来解决。
Welcome to ChatTranslate. This page collects common questions, troubleshooting steps, and contact details to help you resolve issues quickly. Most speech recognition, translation, and OCR features run entirely on your device, so many problems can be fixed by checking your device settings.
Q：为什么识别不出来或识别很慢？ / Why is recognition failing or slow?
A：请确认已授予麦克风权限，并在较安静的环境中使用。若使用端侧引擎，首次运行需下载语言模型，请保持网络畅通。部分低端机型在端侧大模型（如 Gemma、Qwen3-ASR）下可能较慢，可在设置中切换到轻量引擎。
Q：我的语音会被上传吗？ / Is my voice uploaded?
A：使用设备端功能时，您的语音与文本仅在本地处理，不会上传到我们的服务器。仅当您主动选择「云端」档位或某语言端侧暂不支持时，音频/文本会直接发给您所选的云服务商（Google Cloud、腾讯云或阿里云）进行处理，我们不予存储。
Q：支持哪些语言？ / Which languages are supported?
A：语言支持取决于您当前使用的引擎。设备端引擎（Apple Speech、ML Kit、Vosk、Whisper、Qwen3-ASR 等）支持的语言各不相同；部分小语种仅在云端档位可用。详见下方「支持的语言」。
Q：需要登录账号吗？ / Do I need an account?
A：不需要。App 不要求注册账号，也不会收集用户名。仅当您使用云端功能时，会生成一个匿名设备标识用于获取临时令牌。
Q：免费版和付费版有什么区别？ / Free vs. paid?
A：免费层提供有限的每日文本与语音翻译次数（含广告）。订阅标准版、专业版可提升用量上限并去除广告；终身买断版附带月度用量上限。具体以应用内商店展示为准。
| 现象 / Symptom | 可能原因 / Likely cause | 解决方法 / Fix |
|---|---|---|
| 无法录音 / Can't record | 麦克风权限被拒绝 / Mic permission denied | 前往系统「设置 → ChatTranslate → 麦克风」开启权限。 |
| 识别为空 / Empty result | 环境噪音大或距离过远 / Noisy environment | 靠近麦克风、降低背景噪音，或尝试切换识别引擎。 |
| 翻译报错 / Translation error | 所选语言端侧不支持 / Language not on-device | 切换到云端档位，或选择端侧已支持的语言组合。 |
| App 闪退 / App crashes | 模型下载不完整或内存不足 / Incomplete model / low memory | 重启 App；在设置中重新下载语言模型；关闭其他后台应用。 |
| 云端功能无响应 / Cloud feature unresponsive | 网络中断或所选云服务不可用 / Network or provider issue | 检查网络连接；尝试切换云服务商（Google / 腾讯 / 阿里）。 |
若以上步骤无法解决，请准备以下信息后联系我们：设备型号、系统版本、App 版本、具体复现步骤，以及是否使用端侧/云端功能。
ChatTranslate 通过多种引擎协作提供语言支持。常见组合（如中↔英、英↔日、英↔西、英↔法、英↔德等）在设备端即可使用；小语种及部分方言建议尝试云端档位。语言列表会随引擎更新而增加，请以应用内可选列表为准。
ChatTranslate supports languages through multiple engines. Common pairs (e.g., zh↔en, en↔ja, en↔es, en↔fr, en↔de) work on-device; less common languages and some dialects are best handled by the cloud tier. The language list grows with engine updates — please refer to the in-app selector.
云端语音识别与翻译由第三方服务商提供：Google Cloud、腾讯云、阿里云。当您选择云端功能时，您的音频及/或文本会直接发送给您所选的服务商进行处理，我们不予存储。数据可能会在服务商所在区域（如美国、中国等）处理。您可随时切换回设备端模式以完全避免云端传输。
Cloud speech recognition and translation are powered by third-party providers: Google Cloud, Tencent Cloud, and Alibaba Cloud. When you use a cloud feature, your audio and/or text is sent directly to the provider you selected for processing and is not stored by us. Data may be processed in the provider's regions (e.g., the US, China). You can switch back to on-device mode at any time to avoid cloud transmission entirely.
如果本页未能解决您的问题，欢迎随时联系我们的技术支持团队。我们通常会在一个工作日内回复。
If this page didn't resolve your issue, please contact our support team. We typically reply within one business day.
📧 邮箱 / Email：quaintlq@icloud.com
📮 邮寄 / Mail：
Lai Qiao(赖巧)在邮件中请尽量附上：设备型号、系统版本、App 版本、问题截图或录屏，以及复现步骤，以便我们更快定位。
Please include: device model, OS version, app version, screenshots/video, and steps to reproduce.
最后更新 / Last updated：September 1, 2026